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金豐集團湖南金豐紡織


	客服主管
	更新日期 2013/3/1 打印客服主管的簡歷

【基本信息】
姓名閆雨霏	性別女
出生年月 1981年8月	國籍中國
戶籍甘肅省	現居住地北京

【求職意向】

期望工作性質：	全職

期望職能職位：	客服經理市場督導培訓講師
期望工作地點：	北京市-北京
期望月薪：	面議

【工作經驗】


2008年5月-2010年2月：	北京紫紅依佳服飾有限公司
企業規模：	50-100人
部門：	客服部
工作描述：	1、負責公司客戶服務團隊的建設及日常管理，指導客服人員的日常工作。為各區域經銷商（代理）對公司產品的經營提供系統的客戶服務，保證公司利益最大化。 2、制定客戶服務規范和制度，推動實施并監督管理。 3、建立并完善公司客戶服務體系，在實施過程中根據需要改進流程。 4、結合公司的銷售計劃，制定客戶服務人員的服務計劃及工作方向，根據市場情況確定重點服務項目。 5、制定客戶服務人員的培訓計劃并促進實施。 6、對于特殊或重大的客戶投訴與建議，做重點跟蹤、協調解決。工作業績：維護客戶20名全國總代理；普通代理商12名，這一級別的代理商繳納的代理費用+利潤最低為80萬元每年左右（以一名東北普通代理商2009年4月業績為例）。

【教育】

1999年9月 - 2002年7月

西北師范大學知行學院

幼教專業

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專業描述：

主修課程：中外教育史、教學論、教育學原理、教育社會學、學前教育學、幼兒語言數學教育、幼兒園課程論、管理學基礎、幼兒園法律法規、幼兒園各科教學法、幼兒園教育教學評價、學前美術音樂技能、家庭學等課程。

【附加信息】

自我評價:

熟練使用電腦，精通office辦公軟件。

【聯系方式】

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