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客戶購買產品，促成交易！
2 、 及時跟單、催單，達成最終交易。
3、 買家付款后，跟確認一下地址及聯(lián)絡方式。
4、 利用ERP發(fā)貨軟件處理每日訂單，完成審單流程
5、幫助客戶查詢跟蹤物流情況。 對網店訂單進行及時跟

蹤、反饋服務，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和

物流信息異常等；
6、通過聊天軟件,為網上客戶提供售后服務,并以良好的

心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能

解決一般投訴問題!
7、 每天訂單數(shù)統(tǒng)計，發(fā)日報表和交接班日志！

品，指導客戶購買；促成交易；
2、 幫助顧客查詢店鋪后臺訂單查詢及跟蹤物流信息，并

積極處理退換貨等售后問題。及時跟單、催單，達成最終

交易，統(tǒng)計交易成功的達成率。
3、按要求拆分/合并訂單、修改郵費/價格/收貨地址/產

品屬性等，及時添加訂單備注；
4、跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、

反饋和跟進；
5、定期整理收集客戶反饋意見，進行客戶需求分析；
6、熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇

到的各種問題；
7、受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應

售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題；
8、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

2.幫助顧客查件，解決快遞過程中的各種突發(fā)問題；

3.解決簡單售后問題，讓客戶最大程度的滿意；

4.按淘寶流程處理訂單，如修改價格和備注等。

5.處理客戶退換貨物的登記管理；

6.訂單網上發(fā)貨填寫快遞單號