崗位職責： 1.通過在線聊天工具接待顧客，做好來詢顧客的導購服務，解答客戶對產(chǎn)品和購買服務的疑問，及相關商品售后問題的解決； 2.對產(chǎn)品細節(jié)了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧； 3.負責訂單處理，包括下單及訂單物流等方面貨； 4.客戶關系維護工作，在線溝通及接聽電話解答顧客咨詢，引導用戶在網(wǎng)站順利購買產(chǎn)品，促成交易； 5.接待客戶在線和電話反饋的售后問題處理及投訴 6.完成領導交辦的其他事項。
