工作內(nèi)容:
1、接待顧客的咨詢(xún),了解顧客的需求,提供良好的顧客服務(wù),妥善處理客戶(hù)糾紛/客戶(hù)投訴
2、熟悉品類(lèi)/質(zhì)地/顏色/尺寸及清洗等商品基本知識(shí)和公司提供的服務(wù): 剪裁衣服/退換貨/保留貨品/店鋪之間轉(zhuǎn)貨等
3、隨時(shí)整理商品陳列及補(bǔ)貨調(diào)整,保證店面環(huán)境舒適、整潔
4、熟悉店鋪開(kāi)店和閉店的工作流程,根據(jù)店鋪的營(yíng)運(yùn)制度保證店鋪的正常營(yíng)運(yùn)和銷(xiāo)售
5、熟悉試衣間的流程,注重客戶(hù)服務(wù)并在試衣間持續(xù)的銷(xiāo)售
6、熟悉來(lái)貨的流程和倉(cāng)庫(kù)的安排及管理
7、了解店鋪陳列的主題和流行趨勢(shì)
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
9、做好客戶(hù)的收費(fèi)結(jié)算工作
10、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證
11、在收銀區(qū)域提供客戶(hù)相關(guān)服務(wù),如:核對(duì)價(jià)格,退款,保留貨品,改建/修理皮卡,庫(kù)存檢查,轉(zhuǎn)移服裝到其他商店,發(fā)票,禮品卡,失物招領(lǐng)等
12、妥善保管收銀及店鋪其他設(shè)備,包括麥克風(fēng)、音樂(lè)播放器、傳真和復(fù)印機(jī)等
13、負(fù)責(zé)接聽(tīng)店鋪來(lái)電,注意禮貌用語(yǔ)
14、其或他店鋪相關(guān)的行政工作 應(yīng)聘條件:
1. 高中或相關(guān)學(xué)歷以上
2. 具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)
3. 能吃苦耐勞,愿意承擔(dān)壓力
4. 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用 |
