崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司會員體系的建立和完善，制定會員章程、對會員進行分級、分群服務(wù)。制定會員精細(xì)化管理的各項標(biāo)準(zhǔn)和流程、規(guī)范。 1 參與完善公司顧客服務(wù)體系，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程
2 組織專賣店銷售人員顧客服務(wù)方面的培訓(xùn)工作，提升品牌形象
3 通過組織吻合品牌形象及創(chuàng)新性的活動，增強品牌與顧客之間的聯(lián)系，收集有效的顧客反饋信息
4 指導(dǎo)及處理顧客投訴，消費者滿意度的跟蹤及分析
5 對會員數(shù)據(jù)進行日常采集、維護和管理；對會員消費等行為進行分析研究，并策劃會員數(shù)據(jù)庫營銷計劃
6 入職后需在直營店柜工作至少1個月 任職資格：
1 名校本科及以上學(xué)歷，市場營銷、奢侈品牌管理專業(yè)、理工科專業(yè)且在校有豐富社會實踐工作者優(yōu)先，兩年及以上高端品牌客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗
2 具備良好的數(shù)據(jù)分析知識，對奢侈品行業(yè)有一定研究，有敏銳的時尚洞察力
3 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，良好的團隊合作精神
4 邏輯思維能力佳，敏捷的人際洞察力和應(yīng)變能力，具團隊領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)、事業(yè)心 |
